Adelitusn.ru

ПК и Техника
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Отмена заказа в ДНС: порядок действий

Отмена заказа в ДНС: порядок действий

Магазин электроники и бытовой техники ДНС предлагает клиентам выгодные цены на популярные товары и дополнительные услуги. При выборе можно моментально забронировать товар, получив его в этот же день. А также функционирует служба доставки, что удобно при нахождении не в пределах крупных городов или возникновении необходимости в наличии оборудования. Покупатель может самостоятельно оформить или отменить заказ в интернет-магазине ДНС, выполнив легкие действия.

Процедура оформления заказа

Удобный функционал сайта позволяет быстро составить заявку на тот или иной товар. Открыв онлайн-площадку ДНС, следует в каталоге ознакомиться с предлагаемым ассортиментом и понравившуюся позицию отправить в корзину. Если дальнейших покупок не предвидится, сразу делается клик «В корзине» или осуществляется переход по ссылке с соответствующей иконкой. Впоследствии выполняются шаги:

  1. При желании включаются дополнительные услуги или подбираются аксессуары.
  2. Нажать кнопку «Оформить заказ».
  3. Указать на пункт выдачи или услугу доставки.
  4. Ввести данные для связи.
  5. Подтвердить телефон или войти в свой аккаунт.
  6. Отметить способ оплаты.

На последнем шаге присваивается номер и дата резервации. Если покупатель указывал на услугу доставки, в сообщении будет указано время прихода курьера. Для самостоятельно вывозимых позиций отображается период, в течение которого можно обратиться в магазин для получения.

Обратите внимание: Оформляя заказ, всплывает опция покупки в 1 клик. Это позволяет сэкономить время, указывая лишь место получения и телефон клиента.

Статусы заказов

Покупая технику или электронику через интернет-магазин, предоставляется услуга проверки статуса. Для этого пользователю потребу6ется владеть информацией о номере, присвоенном при оформлении. Подробная инструкция получения данных без открытия личного кабинета включает шаги:

  1. На сайте ДНС открыть раздел «Статусы заказов» внизу страницы.
  2. Перейти по ссылке «Информация по заказу».
  3. Ввести телефонный номер получателя или ту комбинацию, которую указывали при оформлении.
  4. Набрать в соответствующем поле номер посылки.
  5. Запросить сведения.

Магазин дает покупателям информацию исходя из присужденного статуса. При удачном оформлении выводятся следующие состояния относительно поступления в магази6н или отмены:

  1. В пути – посылка должна быть направлена в выбранный центр выдачи.
  2. Ждет оплаты – возможно отмечена услуга оплаты в магазине, где товар дожидается внесения средств.
  3. Готов к выдаче – заказчик может подойти в ДНС для получения или ожидать доставки на дом.
  4. Завершен – произошла оплата и выдача.
  5. Отменен – товар не зарезервирован и снят с позиции выдачи потребителю.

Статусы заказов в ДНС

Статус допускается отслеживать дополнительно в личном кабинете. К представленным в нем услугам относится операция по отмене заказа в ДНС.

После регистрации учетной записи пользователю направляются сообщения об акциях, индивидуальных предложениях. Владелец аккаунта может отслеживать начисляемые бонусы по карте Прозапас.

Способы отмены

Если покупатель не оплатил заказанный товар, можно не приходиться в магазин для получения. По возможности рекомендуется заявлять об официальном отказе, чтобы снять резерв. Данная позиция поступит снова в продажу. В настоящее время допускается отменять несколькими способами.

При прямом обращении в филиал ДНС, куда должен поступить оформленная для покупки техника, требуется сообщить кассиру или главному менеджеру об отказе.

Совет: При личном обращении в магазин придется написать заявление о возврате средств, если товар был оплачен на сайте.

Проверка статуса заказа в ДНС

Личный кабинет

Отказаться от заказа в ДНС покупатель может через кабинет, который он самостоятельно регистрирует. Для этого следует перейти на одноименный раздел на сайте магазина и указать сведения:

  1. Адрес электронной почты.
  2. Пароль.

В ящик поступит письмо с подтверждающей ссылкой, после чего разрешается открыть кабинет.

После авторизации пользователь видит различный вкладки и каталог товаров. При помещении какой-либо позиции в корзину можно просмотреть все ранее отмеченные товары и запросить услугу сравнения.

Оформленная к оплате и получению техника и электроника будет отображена во вкладке «Заказы». Для смены статуса на отказ следует кликнуть по нужному номеру и выбрать в меню соответствующую команду.

Телефон горячей линии

Клиентам ДНС можно связаться с операторами службы поддержки через единый центр по телефону 88007707999. Следует учитывать, что линия работает в период с 03.00 до 22.00 часов. В другое время специалисты не смогут ответить на вызов.

Читайте так же:
Блокируем человека в Facebook

Телефонный номер является единым контактом всех филиалов сети ДНС. При соединении не нужно выбирать команды голосового меню, а следует дождаться ответа оператора. Впоследствии для отмены сообщается номер и контактные данные о клиенте.

Обратная связь

Через форму обратной связи любой покупатель сможет отменить интернет-заказ в ДНС. Открыть блок следует на странице магазина, пролистав ее вниз. После загрузки указываются данные:

  1. Раздел, информация по которому подходит больше всего в теме вопроса (в ситуации отмены требуется отметить «Покупка товара»).
  2. Нажать на характеристику, относительно которой пользователь обращается в поддержку.
  3. В тексте сообщения ввести номер и иные необходимые сведения для операции отмены.
  4. Напечатать имя и контактные данные.

Обратная связь на сайте ДНС для отмены заказов

После подтверждения личности и согласия с условиями политики конфиденциальности отправить запрос.

Важно: Если потребитель желает отсрочить дату резерва, следует позвонить на горячую линии или связаться со службой поддержки через личный кабинет.

Форма обратной связи позволяет решать различные вопросы касательно соответствия технических характеристик заявленным в описании, возврата товара, продления резервирования. Специалисты поддержки отвечают в письменной форме, написав электронное письмо на указанный адрес.

Отказ через сайт или службу поддержки ДНС проводится в считанные минуты. При отмене заказа неоплаченного товара потребитель может не беспокоиться о возврате средств. В случае с проведенным онлайн-платежом придется заполнять заявление обратном зачислении денег на карту.

Не нашли ответа? Остались вопросы?

Бесплатная горячая линия по защите прав потребителей: *

8 (800) 350-29-83 — Регионы России
8 (499) 938-45-81 — Москва и Московская обл.
8 (812) 425-61-42 — Санкт-Петербург и Лен. обл.

* Внимание! Юристы не консультируют по проводимым акциям, начислениям и списаниям бонусов, порядкам оформления заказов, оплаты и доставки товаров, а также не оказывают техническую поддержку работы интернет-магазинов. Консультация носит исключительно юридический характер!

Отмена заказа Озон, но деньги списали

Аватарg-spirit u0414u043eu0431u0430u0432u043bu0435u043du043e u0447u0435u0440u0435u0437 u041eu0444u0438u0446u0438u0430u043bu044cu043du043eu0435 u043fu0440u0438u043bu043eu0436u0435u043du0438u0435 u0414u043eu0431u0430u0432u043bu0435u043du043e u0447u0435u0440u0435u0437 u041eu0444u0438u0446u0438u0430u043bu044cu043du043eu0435 u043fu0440u0438u043bu043eu0436u0435u043du0438u0435 «,»close»:true,»toggles»:[<"className":"text--color-greyShade text--color-blue","target":"/ .js-flag-mobile-source-ico">]>’ data-track=’<"category":"sent_via_app_icon","action":"click_icon_deal","label":"threadid: 203493">‘ > 21
Всем привет)
Попал в неопрятную ситуацию:
26 августа оформил заказ через мобильное приложение Ozon и оплатил его с помощью ApplePay на сумму 64 900 рублей.
Списание с моей карты произошло, но на заказ на Ozon так и остался в статусе «не оплачено».
203493-mzAri.jpg
203493-midTJ.jpg
203493-t74EF.jpg
203493-I9vPG.jpg
Написал в поддержку, хоть до этого пытался дозвониться, но как было сказано автоответчиком по телефону — все силы брошены на оказание «поддержки» в чате, туда и обращайтесь.
В поддержке сказали, что мы ни при чем, информации по оплате у нас нет, ждите, деньги Вам должны вернуться.
После этого я позвонил в банк (ВТБ), запросил информацию по операции, на что оператор сообщил, что операция произведена и деньги заморозились, как и положено, то есть и я и мой банк все обязательства на момент звонка исполнили.
В поддержке сообщили об обратном, что деньги к ним не приходили, поэтому и заказ отменён.
Хочется понять, как так выходит, что с обоих сторон все такие белые и пушистые, а у меня ни денег, ни телевизора.
Я понимаю, что скорее всего деньги вернуться в течении 10 дней (по регламенту ВТБ), если продавец не сигнализирует моему банку за этот период времени об исполнении своих обязательств перед покупателем (мной), но я предпочёл бы стать обладателем оплаченного мной товара.
На данный момент деньги с карты списаны, возврата/разморозки не было, заказ отменён.
Вопрос мой к людям, которые шарят как устроен процесс оплаты заказов в интернет магазинах/ маркетплейсах: есть ли у озона возможность не принимать мою оплату в случае если мой банк сделал все что от него требовалось?
Видите ли Вы здесь нарушение моих прав с точки зрения законодательства? И кто в этом виноват? Могу ли я разобраться в реальных причинах данной проблемы и призвать к ответственности виновника?
203493-dEMuf.jpg

Публичная оферта

Пользователю Интернет-магазина, заинтересованному в покупке Товара на условиях, зафиксированных в настоящей оферте, настоятельно рекомендуется внимательно ознакомиться с ее текстом и, в случае несогласия с каким-либо ее пунктом, предлагается отказаться от покупки Товаров и использования услуг, предоставляемых Продавцом.

Читайте так же:
Как конвертировать CDR в JPG

Российская Федерация, г. Москва

ПРЕДЛОЖЕНИЕ ОБЩЕСТВА С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «АВТОМАГИСТР» О ЗАКЛЮЧЕНИИ ДОГОВОРА РОЗНИЧНОЙ КУПЛИ-ПРОДАЖИ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ

1. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ

1.1. Настоящий документ в соответствии со ст. 437 ГК РФ является публичной офертой (далее — Оферта) Продавца к договору розничной купли-продажи товара дистанционным способом и содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи товара дистанционным способом (далее – Договор).

1.2. По Договору Продавец обязуется продать, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар по ценам, указанным в описании Товара на соответствующей странице Интернет-магазина, на условиях настоящей Оферты, действующая редакция которой размещена на Сайте/в мобильном приложении “ AUTO 3 N — автозапчасти”.

1.3. Продавец осуществляет продажу Товаров через Интернет-магазин (Сайт или через мобильные приложения “ AUTO 3 N — автозапчасти”).

1.4. Осуществляя Заказ Товаров через Интернет-магазин, Покупатель соглашается с условиями продажи Товаров, изложенными в Оферте, а в отношении Товаров, реализуемых Партнерами Администрации Интернет-магазина, также с условиями продажи и доставки Товаров Партнерами, размещенными в сети Интернет по адресу https://auto3n.ru/dokumenty.

1.5. Настоящая Оферта, включая все ее неотъемлемые части, признается акцептованной Покупателем, а Договор на условиях Оферты заключенным, с момента получения Продавцом сообщения о намерении Покупателя приобрести Товар, а именно с момента размещения Заказа с присвоением ему Продавцом определенного номера в Интернет-магазине.

1.6. Настоящая Оферта считается основополагающим документом в официальных взаимоотношениях между Продавцом и Покупателем, акцепт ее Покупателем означает, что все условия поняты и приняты в полном объеме.

1.7. Все права и обязательства по заключенному с Пользователем Договору возникают непосредственно у Продавца, при этом Покупатель, акцептуя Оферту, полностью понимает и соглашается, что в случае заключения договора с Продавцом, отличным от Администрации Интернет-магазина, Администрация Интернет-магазина не является Стороной Договора и не несет обязанностей, связанных с его исполнением, кроме предусмотренных настоящей Офертой.

1.8. Совершая действия по акцепту настоящей Оферты, Пользователь подтверждает, что он является полностью дееспособным физическим лицом либо Пользователь обладает правами и полномочиями действовать от имени представляемого им юридического лица или индивидуального предпринимателя.

1.9. В настоящей Оферте используются термины и определения, толкование которых производится в соответствии с текстом: в первую очередь — Соглашения о порядке использования Интернет-магазина, размещенного на Сайте и доступного в сети Интернет по адресу https://auto3n.ru/soglasie, во вторую очередь — Политики конфиденциальности, размещенной на Сайте и доступной в сети Интернет по адресу https://auto3n.ru/personalnie-dannie, в третью очередь — законодательства Российской Федерации, и в последующем — обычаев делового оборота и научной доктрины.

2. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

2.1. Заказ Покупателем оформляется в соответствии с порядком, указанным в Личном кабинете Сайта в разделе «Заказы».

2.2. Покупатель несет полную ответственность за предоставление недостоверных сведений при Заказе, повлекших за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств по Договору перед Покупателем.

2.3. Оформление Заказа осуществляется Покупателем следующим способом:

1) Регистрация/авторизация на Сайте в Интернет-магазине Продавца;

2) Подбор Товара с использованием Средств поиска и навигации;

3) Добавление Товара в Корзину;

4) Оформление Заказа путем нажатия на кнопку «Оформить заказ»;

5) Выбор способа доставки (при наличии) Товара;

6) Создание и подтверждение Заказа и присвоения ему Продавцом определенного номера путем нажатия на кнопку «Создать заказ»;

7) Непосредственно размещение Заказа в Интернет-магазине путем перемещения на страницу оплаты и произведения оплаты. Заказ считается размещенным после его оплаты.

Б): Возможна Регистрация/авторизация на Сайте в Интернет-магазине Продавца одновременно с созданием Заказа.

2.4. Продавец вправе отказаться от продажи позиции/позиций в размещенном Заказе, уведомив об этом Покупателя посредством внесения соответствующих изменений в раздел Личного кабинета Покупателя «Заказы». Стоимость позиции Заказа после произведенного отказа от продажи зачисляется Покупателю на баланс, отражается в Личном кабинете, и может быть использована им для оплаты иных Заказов либо выведена с баланса по согласованию Сторон.

Читайте так же:
Приложения для скачивания фильмов на Андроид: ТОП-4 лучших

2.5. Если Продавцу, для выполнения его обязательств по Договору, необходима дополнительная информация, он вправе запросить ее у Покупателя. В случае не предоставления необходимой информации Покупателем, Продавец не несет ответственности за ненадлежащее исполнение последним условий Договора.

2.6. В случае оформления доставки, после оформления Заказа в Интернет-магазине Покупателю в Личном кабинете предоставляется информация об ориентировочной дате доставки Товара, которая может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке в случае наличия объективных, по мнению Продавца, причин.

3. ЦЕНА ТОВАРА И СТОИМОСТЬ ЗАКАЗА

3.1. Цена Товара указывается на страницах в Интернет-магазине в результатах поисковой выдачи. Все цены указаны в рублях РФ. Все взаиморасчеты между Сторонами ведутся в рублях РФ.

3.2. Стоимость Заказа состоит из стоимости его позиций.

3.3. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец, посредством Личного кабинета, информирует об этом Покупателя, после чего менеджер Продавца обращается к Покупателю для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования позиции Товара из Заказа/аннулировании Заказа. При невозможности связаться с Покупателем позиция Товара из данного Заказа считается аннулированной. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за аннулированную позицию заказа/аннулированный Заказ сумму, способом, указанным в п. 2.4 Оферты.

3.4. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на Товар, входящий в размещенный Покупателем Заказ, изменению не подлежит. Цена Товара может дифференцироваться по регионам.

3.5. Обязательства Покупателя по оплате Товара считаются исполненными с момента поступления денежных средств на расчетный счет либо в кассу Продавца.

3.6. Расчеты между Продавцом и Покупателем за Товар производятся способами, указанными на Сайте в разделе «Оплата».

4. ДОСТАВКА И ПЕРЕДАЧА ТОВАРА ПОКУПАТЕЛЮ

4.1. Обязанность Продавца передать товар Покупателю считается исполненной в момент получения Товара Покупателем в выбранном месте выдачи Заказа, в том числе в пункте самовывоза, либо получения Товара в отделении почтовой связи, либо в момент вручения Товара Получателю при доставке Заказа. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Заказа и, в определенных случаях, проставления Получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа.

4.2. Доставка Заказа может осуществляться одним из способов, указанных на Сайте Продавца в разделе «Доставка».

4.3. Информация о Товаре доводится до сведения Покупателя в технической документации, прилагаемой к Товару, на этикетках, путем нанесения маркировки или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. Полную информацию о Товаре, включая информацию об основных потребительских свойствах Товара, месте изготовления, а также информацию о гарантийном сроке и сроке годности Товара, Покупатель может найти на сайтах производителей Товара.

4.4. Сведения об обязательном подтверждении соответствия Товара представляются в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включают в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

4.5. Отказ Покупателя от принятия Товара не связанного с нарушением условий о качестве Товара.

4.5.1. Договор с Покупателем заключается с условием о принятии Покупателем Товара в определенный срок, в течение которого этот Товар не может быть продан другому Покупателю.

При выборе Покупателем способа получения Товара в магазине Продавца/пункте самовывоза, срок хранения сформированного Заказа определяется согласно следующим условиям:

Срок хранения сформированного, но неоплаченного заказа составляет 7 (семь) календарных дней с момента оповещения Покупателя Продавцом о готовности Заказа в личном кабинете;

Срок хранения сформированного и оплаченного заказа составляет 14 (четырнадцать) календарных дней, с момента оповещения Покупателя Продавцом о готовности Заказа в личном кабинете.

В случае неявки Покупателя в магазин Продавца/пункт самовывоза в указанные сроки, сформированный Заказ аннулируется, а Товар поступает в свободную продажу. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за аннулированный Заказа сумму, способом, указанным в п. 2.4 Оферты.

4.5.2. При выборе Покупателем способа получения Товара путем доставки Заказа, в случае, если доставка Заказа произведена в установленные сроки, но Товар не был передан Покупателю по его вине, а именно в связи с:

Читайте так же:
Слетает драйвер NVIDIA

— отказом от принятия доставки в оговоренный день, сопровождающийся отказом от переноса доставки;

— не совершением иных необходимых действий для принятия Товара,

последующая доставка такого Заказа производится в новые сроки, согласованные с Продавцом, после повторной оплаты Покупателем стоимости услуг по доставке Заказа.

4.5.3. Менеджер, обслуживающий данный Заказ, посредством электронной почты/функционала Личного кабинета или при звонке Покупателю согласовывает повторную дату доставки, которая зависит от срока, в который Покупателем будет произведена повторная предварительная оплата стоимости услуг по доставке Товара и времени, необходимого для доставки Заказа.

4.5.4. Повторная отправка Товара Покупателю при выборе Покупателем способа оплаты «При получении» осуществляется после 100% (стопроцентной) предварительной оплаты стоимости Заказа и услуг по его доставке, а также стоимости услуг по доставке первого отправления.

4.5.5. В случае, если Покупатель уклоняется от согласования новых сроков доставки либо отказывается принимать Товар в новые сроки доставки или на условиях полной предварительной повторной оплаты стоимости услуг по доставке Заказа, такие действия Покупателя расцениваются как односторонний отказ Покупателя от исполнения Договора. Продавец вправе принять решение о блокировке для такого Покупателя в последующем способа оплаты «При получении».

4.5.6. В случае отказа Покупателя от Договора при выборе Покупателем способа оплаты «При получении», Покупатель возмещает Продавцу расходы по доставке, возврату и хранению Товара. При отказе Покупателя от Договора, в случае если Заказ был им предоплачен, Продавец удерживает в свою пользу расходы по доставке, возврату и хранению Товара из денежных средств, возвращаемых Покупателю.

5. ВОЗВРАТ ТОВАРА

Условия возврата товара указаны на Сайте в разделе «Правила возврата».

6. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

6.1. Оферта вступает в силу с момента размещения на Сайте Продавца и действует до момента отзыва и/или изменения Оферты Продавцом.

6.2. Продавец оставляет за собой право внести изменения в условия Оферты и/или отозвать Оферту в любой момент по своему усмотрению.

6.3. В случае внесения Продавцом изменений в Оферту, такие изменения вступают в силу с момента размещения измененного текста Оферты на Сайте Продавца, если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при таком размещении.

6.4. Продавец вправе предоставлять скидки на Товары и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления определяются Продавцом самостоятельно и указываются на Сайте.

6.5. В случае возникновения любых разногласий или споров между Сторонами настоящей Оферты обязательным условием до обращения в суд является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).

6.6. Получатель претензии в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня ее получения, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.

6.7. При невозможности разрешить спор в добровольном порядке, споры по Оферте или в связи с ней подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Продавца, если иное не предусмотрено законодательством, в соответствии с действующим процессуальным правом Российской Федерации.

6.8. Настоящая Оферта, порядок ее акцепта и исполнения, а также вопросы, не урегулированные настоящей Офертой, регулируется действующим законодательством Российской Федерации.

6.9. Действующая редакция настоящей Оферты размещена на Сайте в разделе «Документы».

Как отменить заказ на алиэкспресс?

Алиэкспресс – электронная торговая площадка, позиционируемая в качестве интернет-магазина, сочетающего разнообразие, оптимальное качество и низкие цены реализуемой продукции. В рамках ресурса действует эффективная система защиты покупателей, предоставляющая возможность отмены покупки при неверном выборе товара или низком его качестве. Варианты аннулирования заказов различны, и зависят от причин отказа, а также проведения оплаты или отсутствия таковой. Рассмотрим популярные варианты ситуаций, когда требуется отменить заказ и вернуть денежные средства.

отменить заказ на алиэкспресс

Отмена заказа до оплаты

Правила приобретения товаров на Алиэкспресс допускают хранение выбранных лотов в корзине в течение 20 дней, при этом обязательного проведения оплаты не требуется. После истечения предоставленного срока заказ будет отменен автоматически. На данном этапе покупатель наделяется правом отказа от покупки без применения штрафных санкций, которые могут быть предусмотрены в иных ситуациях.

Читайте так же:
Как включить Bluetooth на ноутбуке ACER: подъехала годнота

Для отмены процедуры приобретения товара, который еще не был оплачен, достаточно войти в список заказов и выбрать требуемый. Напротив лота имеются две активные кнопки – «оплатить сейчас» и «отменить заказ». Для отказа от покупки необходимо нажать вторую.

отмена заказа до оплаты на алиэкспрессс

Отмена заказа на алиэкспресс после оплаты

Отменить заказ, оплата которого уже была произведена на алиэеспресс, несколько сложнее, так как в данном случае процедура требует обязательного подтверждения со стороны продавца. Лицо, у которого был приобретен товар, обладает правом отказа от отмены покупки и продолжения отправки выбранного лота.

Следует отметить, что при соблюдении покупателем ряда определенных правил вполне возможно отказаться от покупки и вернуть денежные средства. Для проведения отмены требуется найти приобретенный товар в перечне заказов, после чего выбрать напротив нужного лота кнопку «отменить заказ». Также допускается провести аналогичную процедуру при помощи опции «запросить отмену заказа», которая представлена в подробностях выбранного лота.

отмена заказа на алиэкспресс после оплаты
отмена заказа после оплаты

После нажатия на каждую из кнопок покупателю требуется указать причину, в соответствии с которой он отказывается от приобретения выбранного товара и его отправки продавцом. В таких ситуациях система автоматически предлагает несколько вариантов:

  • Мне не нужен этот заказ.
  • Обработка заняла много времени.
  • Увеличение продавцом изначальной цены лота.
  • Отсутствие возможности у продавца отправить товар определенным способом.
  • Отсутствие ответов продавца на вопросы, заданные покупателем.
  • Отсутствие товара в наличии.
  • Иные причины.

При выборе иных вариантов, которые указывают на вину продавца, шанс проведения отмены минимален. Обусловлено это тем, что лицо, реализующее товар, обладает правом продолжить отправку, что позволит избежать наложения штрафа.

Для урегулирования вопроса и отмены сделки рекомендуется сделать выбор в пользу одного из первых двух вариантов. Дополнительно допустимо связаться с продавцом для объяснения причин отказа. В качестве аргументов можно привести ошибочный выбор товара.

После подтверждения продавцом отмены денежные средства, направленные на приобретение определенного лота, возвращаются на счет покупателя в течение двух недель. Возврат осуществляется путем перевода денег на тот счет, посредством которого была произведена покупка.

Отмена заказа после отправки

Отмена заказа при покупке товара низкого качества

В ряде случаев покупатель может получить бракованный товар или лот, отличающийся от выбранного при приобретении и проведении оплаты. В такой ситуации вернуть денежные средства можно только посредством открытия спора. Для совершения указанного действия необходимо отслеживать срок действия защиты покупателя, если таковой истекает, требуется активировать соответствующую опцию:

открыть спор на алиэкспресс

На протяжении первых семи дней спор осуществляется посредством диалога между покупателем и продавцом. При этом лицо, неудовлетворенное качеством приобретенной продукции, должно обосновать претензии и выбрать возможные варианты решения возникшей проблемы. Для ведения диалога требуется воспользоваться специальным меню.

В ходе спора продавцом могут быть предложены различные варианты урегулирования вопроса. Для возврата средств и отмены заказа покупателю рекомендуется предъявить весомые аргументы, подтверждающие правомерность открытия спора. К примеру, можно приложить фотографии товара, сделанные с разных ракурсов, демонстрирующие недостатки продукции.

Если спор не был урегулирован продавцом и покупателем в течение семи дней, решение вопроса осуществляется посредством привлечения администрации торговой площадки. После детального рассмотрения возникшей проблемы могут быть приняты следующие варианты ее решения:

  • Частичный возврат средств, если приобретенный товар не соответствует характеристикам, указанным при оформлении покупки.
  • Полный возврат средств при условии отправки покупателем товара обратно. При этом услуги почтовой связи оплачиваются стороной, инициировавшей открытие спора, те есть, приобретателем.
  • Отказ от возврата средств при отсутствии достаточных обоснований со стороны клиента.

Выводы являются следующими: при выборе товара и его оплате покупателю предоставляется защита и безопасность сделки от алиэкспресс. Но для исключения возможных проблем важно отслеживать сроки, в течение которых допустимо открыть спор и вернуть затраченные средства. Как правило, отрицательное решение при отмене заказа выносится только в исключительных случаях при недостаточности аргументов, приведенных покупателем.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector