Adelitusn.ru

ПК и Техника
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Дизайн приложения; Альфа-Мобайл; для айфона (концепт)

Дизайн приложения «Альфа-Мобайл» для айфона (концепт)

Приложение «Альфа-Мобайл» позволяет клиентам Альфа-Банка управлять своими счетами и картами, переводить деньги, оплачивать услуги, узнавать курсы валют, находить ближайшие отделения и банкоматы. В студии создана концепция, в которой отражены все возможности мобильного банка и предложены новые графические, функциональные и динамические решения.

Мой банк

Для основного раздела приложения создан конструктор, где люди сами выбирают элементы и функции, которые им сейчас нужнее.

Главный экран содержит виджеты с наиболее необходимой информацией.

Настройки виджетов позволяют менять их содержание, количество и порядок расположения на экране.

При зачислении средств, поступлении счетов для оплаты и других изменениях приложение отправляет владельцу своевременные уведомления.

История операций

Все совершенные в банке платежи и переводы заносятся в специальный раздел. Ориентироваться в большом списке помогает простой поиск и целый набор фильтров, учитывающих разные параметры.

Чтобы следить за расходами было легче, для каждой статьи предусмотрено добавление тегов и категорий.

На экране операции размещается подробная информация о ней. При необходимости операции повторяются, переименовываются или сортируются по группам.

Расходы

Переключаясь между графиками, легко оценить, какая часть бюджета и на что была потрачена в этом месяце, а также увидеть, как изменилась структура расходов по сравнению с прошлыми периодами.

Платежи и переводы

Оплачивая коммунальные услуги, код плательщика достаточно указать один раз. В дальнейшем понадобится только проверять сумму счета и подтверждать оплату.

Если деньги часто переводятся на карту другого банка, ее данные удобно хранить в приложении.

Наиболее частые операции проводятся максимально быстро при использовании шаблонов.

Счета и карты

Счета и карты собраны в удобных списках, позволяющих быстро перейти к истории операций или реквизитам.

Интерфейс обеспечивает быстрый доступ ко всем действиям со счетами и наглядно показывает привязанные к ним банковские карты.

Держатели карт определяют максимально возможную сумму снятия для каждой из них и контролируют свои расходы.

Перевод между собственными счетами

В списке счетов предусмотрена возможность быстрого перевода денег, которая реализована интуитивно понятным и визуально привлекательным образом.

Мой банк

Для основного раздела приложения создан конструктор, где люди сами выбирают элементы и функции, которые им сейчас нужнее.

Главный экран содержит виджеты с наиболее необходимой информацией. Настройки виджетов позволяют менять их содержание, количество и порядок расположения на экране.

При зачислении средств, поступлении счетов для оплаты и других изменениях приложение отправляет владельцу своевременные уведомления .

История операций

Все совершенные в банке платежи и переводы заносятся в специальный раздел. Ориентироваться в большом списке помогает простой поиск и целый набор фильтров, учитывающих разные параметры.

Чтобы следить за расходами было легче, для каждой статьи предусмотрено добавление тегов и категорий .

На  экране отдельной операции размещается подробная информация о ней. При необходимости операции повторяются, переименовываются или сортируются по группам.

Как подключить мобильный банк Альфа банка

kak-podklyuchit-mobilnyy-bank-alfa-banka

Здравствуйте, дорогие гости блога womanforex.ru, сегодня мы поговорим о том, как подключить мобильный банк Альфа банка, так как эта информация будет очень полезна как действующим клиентам этого банковского учреждения, так и тем, кто лишь планирует ими стать. Прежде всего следует отметить тот факт, что Альфа банк был в числе первых отечественных банковских структур, которые предоставили своим клиентам доступ к мобильному банкингу. В ассортименте описываемой банковской структуры эта услуга носит название «Альфа-Мобайл». Ее ключевая особенность состоит в том, что она позволяет осуществлять дистанционное управление счетом своего платежного инструмента при помощи смартфона.

p, blockquote 1,0,0,0,0 —>

p, blockquote 2,0,0,0,0 —>

При помощи специализированного приложения, установленного на вашем смартфоне, вы сможете осуществлять различные операции со счетом своего платежного инструмента, в том числе и оперативно оплачивать мобильную связь. Таким образом, клиенты этого сервиса могут создавать разнообразные транзакции, проверять баланс своего платежного инструмента в любое удобное для себя время без необходимости посещать филиал рассматриваемой банковской структуры.

p, blockquote 3,0,0,0,0 —>

Как подключить мобильный банк Альфа банка. Особенности процесса

Отдельного упоминания заслуживает тот факт, что для подключения данной услуги вам не придется посещать филиал Альфа банка. Это вызвано тем, что скачать рассматриваемое приложение вы можете в Google Play или Apple Play в зависимости от того, какой операционной системой снабжено ваше мобильное устройство. При этом профессионалы рекомендуют скачивать приложение с официального сайта Альфа банка, так как в этом случае вы можете быть уверены в том, что установили на свое мобильное устройство действительно оригинальную программу.

p, blockquote 4,0,1,0,0 —>

Отдельного упоминания заслуживает тот факт, что на сайте данного банковского учреждения вы сможете отыскать по две версии мобильного приложения для разных операционных систем. Упрощенная версия приложения обладает ограниченным функционалом, но несмотря на это, его вполне достаточно для комфортного управления счетом своего платежного инструмента. Важным достоинством упрощенной версии является то, что она занимает значительно меньше свободной памяти вашего мобильного устройства.

Читайте так же:
Как в Фейсбук посмотреть гостей на моей странице

p, blockquote 5,0,0,0,0 —>

p, blockquote 6,0,0,0,0 —>

Полная версия обладает практически таким же набором функций, как и сервис «Альфа-Клик», что позволяет осуществлять любую операцию со счетом без необходимости тратить время на посещение филиала рассматриваемой банковской структуры. После того, как вы скачаете подходящую для себя версию мобильного приложения и установите ее на свой смартфон, вам придется пройти процедуру регистрации. Существует три основных метода, позволяющих дистанционно зарегистрироваться в описываемом сервисе:

  1. Для регистрации в качестве клиента платформы «Альфа Мобайл» можно использовать услуги контактного центра данного банковского учреждения. Для этого вам потребуется связаться с оператором контактного центра и рассказать ему о своем желании подключиться к сервису «Альфа-Мобайл». После этого работник контактного центра сам зарегистрируется вас в платформе.
  2. Второй метод регистрации станет вам доступным лишь в том случае, если вы уже успели обзавестись личным кабинетом в онлайн-сервисе «Альфа-Клик». Для прохождения процедуры регистрации при помощи этого метода вам потребуется зайти в личный кабинет в сервисе «Альфа-Клик», после этого выбрать опцию «Мобильный банк». Далее вам необходимо просто следовать подсказкам и завершить процедуру регистрации, и система сообщит вам одноразовый пароль и логин.
  3. Также зарегистрироваться в приложении «Альфа-Мобайл» вы можете через официальный сайт описываемой банковской структуры. Для этого потребуется зайти на сайт Альфа банка и перейти в раздел, посвященный сервису «Альфа-Мобайл». Далее необходимо выбрать опцию «Регистрация» и заполнить предложенную форму. В этой форме вам обязательно потребуется указать номер мобильного телефона, а также платежного инструмента. После завершения процедуры регистрации на ваш смартфон придет сообщение с данными для входа в приложение «Альфа-Мобайл».

Альтернативные методы подключения к платформе «Альфа-Мобайл»

kak-podklyuchit-mobilnyy-bank-alfa-banka

Вам полезно будет узнать о том, что, помимо дистанционных методов, существует и два традиционных способа подключения к описываемому сервису. При необходимости вы сможете подключиться к рассматриваемому сервису в филиале описываемой банковской структуры. Для этого вам потребуется посетить филиал Альфа банка в рабочее время и рассказать одному из сотрудников о своем желании подключиться к сервису «Альфа-Мобайл». Вам необходимо быть готовым к тому, что сотрудник банковской структуры попросит вас предъявить свой паспорт, а также предоставить реквизиты платежного инструмента и номер своего мобильного телефона.

p, blockquote 8,1,0,0,0 —>

Далее сотрудник филиала создаст для вас личный кабинет в приложении «Альфа-Мобайл» и передаст вам логин и пароль для входа. Основной минус этого способа состоит в том, что для его использования вам придется потратить довольно большое количество личного времени. Второй традиционный метод подключения к описываемому сервису заключается в использовании устройства самообслуживания. Благодаря тому, что описываемая банковская структура обладает довольно широкой сетью банкоматов, отыскать подходящее устройство самообслуживания вы сможете без труда.

p, blockquote 9,0,0,0,0 —>

Если вы решили подключиться к описываемой платформе при помощи устройства самообслуживания, то вам предстоит совершить несколько последовательных шагов:

  1. В первую очередь вам необходимо отыскать подходящий банкомат и вставить свой платежный инструмент в картоприемник.
  2. Далее вам необходимо ввести код доступа к своему платежному инструменту.
  3. На следующем этапе вам необходимо перейти в раздел основного меню, посвященный приложению «Альфа-Мобайл».
  4. Затем вам потребуется пройти процедуру регистрации, после чего устройство самообслуживания выдаст вам чек, в котором будет напечатан одноразовый логин и пароль для входа в личный кабинет.

Первый вход в личный кабинет

Для осуществления этой операции вам придется отыскать в основном меню личного кабинета опцию «Изменение пароля». Отдельного упоминания заслуживает тот факт, что пароль не должен быть слишком простым, чтобы его не могли подобрать преступники. В то же время не стоит использовать слишком сложный пароль, так как вам будет довольно трудно его запомнить.

p, blockquote 11,0,0,0,0 —>

kak-podklyuchit-mobilnyy-bank-alfa-banka

Не рекомендуется сохранять пароль в памяти мобильного устройства, на котором установлено приложение «Альфа-Мобайл». Это вызвано тем, что если вы потеряете свой смартфон и он попадет в руки преступников, то они смогут без труда получить доступ к личному кабинету.

Читайте так же:
Как отправить песню в «Одноклассниках»?

p, blockquote 12,0,0,1,0 —>

Действующие тарифы

В первую очередь следует упомянуть о том, что в соответствии с правилами рассматриваемой банковской структуры обладатели кредитов и зарплатных платежных инструментов могут пользоваться рассматриваемым сервисом абсолютно бесплатно. Что касается клиентов, не входящих в упомянутые выше группы, то размер абонентской платы, которую им придется вносить за возможность пользоваться описываемым сервисом, напрямую зависит от пакета услуг, который они используют:

  1. Если вы пользуетесь пакетом услуг «Эконом», то за право пользоваться описываемым сервисом вам потребуется вносить абонентскую в размере 89 рублей ежемесячно. Бесплатно пользоваться этим сервисом вы сможете лишь в том случае, если в баланс вашего платежного инструмента в течение всего месяца не опускался ниже отметки в 30 тысяч рублей.
  2. Для тех клиентов, которые подключились к пакету услугу «Оптимум», абонентская плата за возможность использовать сервис «Альфа-Мобайл» составит 199 рублей ежемесячно. При условии, что в течение месяца баланс вашего платежного инструмента не опустится ниже отметки в сто тысяч рублей, и при этом в течение этого же периода вы потратите на различные покупки не менее 20 тысяч рублей, вы сможете не оплачивать абонентскую плату.
  3. При использовании пакета услуг «Комфорт» размер абонентская платы за возможность пользоваться сервисом «Альфа-Мобайл» составит 499 рублей в месяц. Если остаток на счете вашего платежного инструмента в течение месяца не опустится ниже отметки в триста тысяч рублей и при этом вы за это же время потратите на разнообразные товары и услуги не менее 40 тысяч рублей, вы будет освобождены от необходимости оплачивать абонентскую плату.
  4. Клиенты, подключившие пакет услуг «Максимум» в течение первых трех месяцев, смогут пользоваться услугами сервиса «Альфа-Мобайл» совершенно бесплатно. Они будут и далее освобождены от необходимости ежемесячно вносить абонентскую плату при условии, что баланс счета платежного инструмента не будет опускаться ниже отметки в один миллион рублей. В противном случае после истечения первых трех месяцев за возможность использовать сервис «Альфа Мобайл» вам придется вносить абонентскую плату в размере 499 рублей.

Основные возможности приложения «Альфа-мобайл»

Следует упомянуть тот факт, что рассматриваемое приложение является довольно востребованным среди клиентов Альфа банка. Причина популярности описываемого приложения заключается в том, что она открывает перед пользователями огромное количество возможностей, среди которых:

kak-podklyuchit-mobilnyy-bank-alfa-banka

  1. Возможность осуществлять безналичные транзакции без необходимости посещения филиала описываемой банковской структуры. При помощи рассматриваемого приложения вы сможете оплачивать разнообразные покупки на онлайн-площадках, оплачивать коммунальные услуги, штрафы, мобильную связь и т.д.
  2. Также приложение позволяет следить за балансом счета своего платежного инструмента. При помощи этого приложения пользователь может не только оперативно узнать текущий баланс счета платежного инструмента, но и получить доступ к истории пополнения счета и списания средств.
  3. При помощи приложения пользователи могут дистанционно открывать разнообразные депозиты в рамках сберегательных программ из ассортимента описываемой банковской структуры.
  4. Приложение позволяет осуществлять транзакции на другие счета, как свои, так и третьих лиц. Отдельного упоминания заслуживает тот факт, что перевод денежных средств может быть осуществлен как на счета, открытые в Альфа банке, так и на счета, открытые в сторонних банковских структурах.
  5. Воспользовавшись приложением «Альфа-мобайл», вы сможете погашать ссуды, оформленные как в Альфа банке, так и сторонних банковских структурах.
  6. Приложение можно использовать как для управления дебетовыми картами, так и для управления счетами кредиток.

Отключение сервиса «Альфа-Мобайл»

Несмотря на то, что описываемый сервис обеспечивает возможность максимально комфортно осуществлять управление счетом платежного инструмента, ситуация может сложиться таким образом, что клиент захочет отказаться от его использования. Вам полезно будет узнать о том, что для того чтобы отключиться от описываемого сервиса, не достаточно просто удалить приложение со своего мобильного устройства.

p, blockquote 15,0,0,0,0 —> p, blockquote 16,0,0,0,1 —>

Помимо удаления приложения со своего телефона, вам необходимо связаться с оператором контактной службы и сообщить о своем желании отключить сервис «Альфа-Мобайл». Также вы можете лично посетить офис описываемой банковской структуры и написать соответствующее заявление. Независимо от того, какой метод вы выберите, вы должны быть готовы к тому, что сотрудник банка потребует от вас озвучить кодовую фразу, придуманную вами в момент оформления платежного инструмента. Лишь после этого он выполнит необходимые действия для отключения от описываемого сервиса.

Читайте так же:
Аналоги BlueStacks

Мобильное приложение Альфа-Банка: плюсы и минусы

Альфа-Банк основан в 1990 году в качестве кредитного учреждения. После перехода страны из СССР в РФ, организация получила лицензию банка.

На сегодняшний день Альфа-Банк занимает 6-е место среди всех банков РФ.

Сложности выбора

Перед установкой приложения банка на мобильный телефон желательно ознакомиться с условиями и тарифами на официальном сайте. Однако его нелегко найти – поиск выдает большое количество разных сайтов. Чтобы обезопасить себя от мошенников, нужно выбрать настоящий сайт по справочнику кредитных учреждений Банка России.

Официальный сайт

Единственный официальный сайт Альфа-Банка – alfabank.ru. На нем же есть бесплатный мобильный банк, который на деле оказывается полностью бесплатным только для определенного пакета услуг. Об этом есть сноска в самом низу сайта.

Если внимательно изучить информацию, окажется, что бесплатный мобильный банк доступен только владельцам дорогих тарифов, владельцам зарплатных и кредитных карт. Владельцы тарифов «Эконом» и «Базовый» оплачивают 89 рублей в месяц.

Услуга бесплатна и для тех, кто имеет остаток по счету не менее 30 тысяч рублей.

Онлайн Банк

До выхода приложения был другой продукт – Альфа-Клик, который сочетал в себе хороший функционал и удобство. В 2013 году был признан лучшим интернет-банком России.

Google Play

Количество установок приложения – более 5 млн. Средняя оценка пользователей – 4,8. Это весьма неплохие показатели. При установке приложение занимает 37 МБ, а после – еще 100 МБ.

Жалобы пользователей больше касаются изменений механизма двухфакторной аутентификации – от СМС к пуш-сообщениям. Разработчикам пришлось вернуться к СМС, однако отмечается, что ждать их приходится дольше. Пользователи теперь сами могут выбирать, что для них удобнее.

Чуть меньше жалоб приходится на плохую реакцию сканера отпечатка пальцев. Причина этого может крыться как в телефонах пользователей, так и в самой программе.

Установка и запуск

Установка проходит быстро и без проблем.

Первый экран предлагает войти тем, кто уже является клиентом банка. Для этого нужно указать номер телефона и данные карты. Для дальнейшего входа предлагается использовать Touch ID или код.

Тем, кто еще не является клиентом банка, нужно нажать «Стать клиентом банка». Тем, кто ждет выпуска карты, можно проверить ее статус, нажав на «Посмотреть статус карты».

Кнопка «Демо-версия» демонстрирует основной экран и все возможности приложения.

Функционал

С помощью приложения можно оплатить мобильную связь, ЖКУ, совершить переводы. Кроме того, можно открыть вклад, даже делать инвестиции. Всё действительно удобно и просто.

Особенно легко производятся переводы между своими счетами. Нужно строку с балансом перетащить на другую строку, ту, на которую нужно перевести деньги. Появится всплывающее окно, в котором указывается сумма перевода. Сам перевод осуществляется моментально.

Функция геолокации поможет найти ближайшие банкоматы и отделения банка. Для поиска можно воспользоваться фильтрами, например, найти только те банкоматы, которые осуществляют прием наличных или прием валюты.

Приложение позволяет заказать выписку по счету и скачать электронную страховку. Причем последняя будет действительна в визовом центре.

Минусы и спорные моменты

Во-первых, это чат-боты. Пользователям часто неясно, где бот, а где уже включился оператор. Ждать очереди приходится долго, а в ответ на вопрос бот может прислать рекламное предложение.

Отмечается также и непродуманность системы смены основной карты оплаты. Для этого нужно обращаться в чат-бот и уточнять детали.

Кроме того, в приложении не указаны все условия обслуживания. Например, нет информации о комиссиях за переводы, это можно узнать только на официальном сайте.

Большинство пользователей все же довольны приложением и не собираются его отключать. В свою очередь сервис регулярно обновляется, качество услуг улучшается с учетом претензий потребителя, что делает его все более функциональным и удобным. Кроме того, Альфа-Банк одним из первых подключился к системе быстрых переводов, также доступной в приложении.

Читайте так же:
Удаление аккаунта Mamba на смартфоне

Как клиент создает мобильное приложение Альфа-Банка и почему он всегда прав

Человек — не набор данных, он гораздо сложнее устроен. И все чаще мы видим, как крупнейшие компании с глубокой экспертизой громко садятся в лужу с новыми продуктами и масштабными обновлениями, собирают массу «хейта» от клиентов и порой вынуждены откатывать изменения назад.

Но можно не только исследовать клиента со стороны, а попросту спросить его, что ему нравится. Тут мы не откроем Америку, различные A/B-тесты проводят все. Но мало узнать, что выбрали клиенты, нужно еще понимать почему. Нужен диалог. Мы в Альфа-Банке считаем это эволюционно новым подходом. Не мы решаем, каким будет продукт, — клиенты решают, а мы делаем.

Недавно Альфа-Банк выпустил глобальное обновление мобильного приложения, самое крупное за 4 года. Новое приложение принципиально отличается от предыдущих именно глубоким вовлечением клиентов в его создание.

Клиенту оказалось виднее

Мы все пользуемся банковскими приложениями. Но если для тех, кто работает в банках, они удобны, понятны, просто устроены, то для обычных пользователей это далеко не всегда так. Они пытаются проводить нужные им операции, путаются в меню, жмут не туда, начинают заново. В итоге все получается, но проклятий разработчики получают достаточно. А все потому, что клиент воспринимает мобильный банк иначе, чем его создатели, и им его точку зрения не понять, если не «допросить» клиента как следует, «с пристрастием».

Простой пример. Очень мощным инструментом оказалась система выставления оценок в приложении. Клиент получил услугу — поставил от 1 до 5 звездочек. Как в Uber после поездки. Казалось бы, слишком просто: нет возможности объяснить, что именно не понравилось и почему. Зато отнимает минимум времени, а значит, многие клиенты ставят оценку. Так мы собрали несколько миллионов оценок чуть больше чем за год и точно установили, в каких сценариях клиенты остаются довольными, а в каких нет — на них-то мы и сконцентрировались при обновлении приложения.

Есть и другой способ — сбор комментариев. Любая статья в интернете или пост в соцсетях про банк, его продукты и сервисы собирает массу комментариев. Те, кто всем доволен, обычно ничего не пишут. Комментируют те, кому что-то не нравится. В результате комментарии превращаются в такую помойку, куда заглядывать страшно и совсем не хочется, ведь незаслуженно ругают хорошую вещь.

Но и это явление можно и нужно использовать. К примеру, мы приглашаем пользователей нашего приложения в специальную закрытую группу в Facebook. Контролируем численность пользователей в группе, ведем диалог с теми, кто хочет помочь, кто не просто вываливает эмоции, а предметно критикует и предлагает решения. Строим сообщество неравнодушных клиентов, а они получают фактически прямую линию поддержки от разработчиков и возможность непосредственно влиять на то, какими будут приложения, офисы и сайт банка.

Участникам группы мы показываем все наши обновления, просим рассказать, что понравилось, что нет и чего не хватает. Или предлагаем выбрать из нескольких вариантов. Многим даем возможность попробовать новую версию приложения до широкой раскатки на клиентов. Причем с клиентами общается не SMM-специалист, а непосредственно product owner (PO). Для меня активность PO в этой группе — признак профессиональной пригодности. Если он избегает прямого общения с клиентами, перспектив роста в банке у него нет.

После раскатки нового приложения мы по одному разу показали клиентам баннер с вопросом: что изменить? И получили неожиданный ответ. 40% клиентов, почти половина, попросили темную тему оформления. Мы же собирались делать ее позже, так как современные тенденции дизайна требуют светлого, контрастного оформления интерфейса.

Как оказалось, у многих клиентов, особенно со смартфонами с OLED-дисплеями, яркость установлена на очень высокий уровень. На таком дисплее темное оформление выглядит очень четко и контрастно, а вот белый фон просто начинает слепить. Получив обратную связь, мы тут же пересмотрели бэклог и занялись этой темой незамедлительно. Работа немалая: нужно отрисовать и протестировать более 200 экранов. Но уже в середине первого квартала 2021 года темная тема появится в нашем приложении и половина наших клиентов станет чуть счастливее.

Читайте так же:
Тест веб-камеры

Когда все ясно без лишних слов

Одно приложение, 6000 клиентов, 50 глубинных интервью, 17 масштабных юзабилити-исследований, 7 дизайн-спринтов. На выходе — 340 идей. Каждый сценарий, каждый экран интерфейса, каждая функция протестированы на клиентах. И мы не просто спросили, что нравится, что нет, — на финальном этапе мы провели масштабное исследование с использованием нейросети, которая анализировала изображение лица клиента и определяла, в какой момент какие эмоции он испытывает.

Тот, может, сам не успел понять, что что-то не так, но на лице на мгновение промелькнуло непроизвольное выражение замешательства. Исследователь не заметит, а искусственный интеллект точно определит. Более того, клиент, может, и не скажет исследователю ничего плохого, забудет или посчитает маловажным — но мы будем знать, что на этом конкретном действии возникло недоумение, раздражение, либо, наоборот, облегчение или даже радость от того, что все так просто и удобно. Мы первые применили эту технологию при выполнении пользовательских сценариев, обычно ее используют в маркетинговых исследованиях.

Так мы испытали 12 популярных сценариев использования приложения на 1500 клиентах. Среди них были как наши действующие клиенты, так и те, кто еще не пользовался нашим приложением. Мы выяснили, что в 10 ключевых сценариях новое приложение вызывает более положительные эмоции, а в двух — старое. Их мы полностью переделали. В следующем тестировании во всех сценариях победило новое приложение.

Мобильное приложение — не единственный пример. Когда мы создавали проект нашего Phygital-офиса, клиенты помогали нам понять, как лучше организовать пространство. Мы построили несколько картонных макетов банковского отделения и просили обычных людей «проиграть» на них несколько типовых сценариев обслуживания, а затем перестраивали макеты, переставляли перегородки, мебель и оборудование. Только так можно было спроектировать пространство, удобное для всех клиентов, а не только для банковских сотрудников и дизайнеров интерьера.

Сейчас мы строим новую юзабилити-лабораторию, самую большую и самую оснащенную в стране. Там мы сможем тестировать клиентские сценарии в контексте — в квартире, в офисе, в транспорте, в отделении банка, на улице под ярким солнцем и т.д. Клиент будет, не выходя из лаборатории, выполнять обычные банковские операции в различной обстановке, а мы — анализировать его действия, движения глаз и эмоции. А в конце теста просто спросим его мнение.

Инклюзия касается каждого

Отдельная важная задача — сделать наши услуги доступным для людей с ослабленным зрением и незрячих. Не нужно думать, что это какая-то незначительная категория клиентов. С годами зрение портится у всех людей без исключения. И получается, что практически все наши клиенты рано или поздно столкнутся с проблемами, если это заранее не предусмотреть.

В банке работают люди в основном молодые, им сложно представить себя на месте незрячего или слабовидящего. Поэтому мы уже сейчас вовлекаем в разработку клиентов с различными инвалидностями по зрению. Они на реальных сценариях тестируют огромное количество прототипов. Так мы понимаем, в каком направлении двигаться.

Мы активно участвуем в рабочей группе Банка России по доступности сервисов для людей с инвалидностью. Те рекомендации, что вырабатывает эта группа, в ближайшие годы могут стать требованиями для всего банковского рынка. Клиенты плотно задействованы в этом процессе.

Копируем или созидаем?

У нас есть четкое понимание, что любые продукты, сервисы, каналы обслуживания должны создаваться вместе с клиентами. Для этого нужны выстроенные процессы, технологии, и, самое главное, психологическая готовность слушать своего клиента.

Да, многие компании вполне обходятся без этого, просто следуя общепринятым трендам и подсматривая решения у конкурентов. Надежная, проверенная стратегия. С тем лишь нюансом, что так очень легко убить в компании культуру инноваций, разучиться делать то, чего ни у кого еще нет. А любая технологичная отрасль устроена так: если ты не стремишься стать первым, тебя рано или поздно обгонят все те, кто стремится. Они и получат все: твоих лучших сотрудников, твоих клиентов, а в конечном итоге и твою прибыль.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector