Adelitusn.ru

ПК и Техника
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как написать в службу поддержки Facebook: пошаговая инструкция

Как написать в службу поддержки Facebook: пошаговая инструкция

Горячая линия Facebook

Facebook — одна из крупнейших социальных сетей в мире, активно развивающаяся с 2004 года. Сеть предназначена для общения и поиска людей, знакомств независимо от страны. По итогам 2019 года общая аудитория составляет более 2 миллиардов человек. Ежедневный прирост составляет больше 50 000 аккаунтов.

Почти каждый участник сталкивался со сложностями в работе сервиса, негативными высказываниями других участников, поэтому наличие обратной связи позволяет оперативно решать многие проблемы. Существует масса способов сообщить о трудностях, оскорблениях или нарушениях правил сообщества.

Исчезновение личного профиля или публичной страницы

Фейсбук очень тщательно следит за соблюдением своих правил и политики. Часто случается, что пользователь — по незнанию или нарочно — нарушает правила и Фейсбук блокирует его профиль или страницу. Это может произойти даже без предупреждения. Если так получилось, что ваша страница или профиль исчезли и вы уверены, что не делали ничего противоправного, попробуйте связаться с Фейсбук через эти формы:

Проверьте также раздел о заблокированном аккаунте в самом низу этой статьи. Там есть ссылки на дополнительные формы связи.

Как написать в службу поддержки Facebook?

Сразу отметим, что служба поддержки доступна в любое время и готова принимать запросы по любым вопросам. Следуя инструкциям, приведенным на официальном сайте в разделе «Справочный центр», можно сообщить о проблеме или найти решение самим.

  1. Подача жалоб.
  2. Отправка сообщений о негативной работе сервиса.
  3. Претензии на оскорбительный контент.
  4. Отзывы или пожелания.

Отправляйте обращения в «Чат» или пользуйтесь вкладкой « », чтобы сообщить о деталях сотрудникам техподдержки. Не забывайте указать тему и подробности, чтобы специалисты отреагировали как можно скорей.

Служба поддержки Фейсбук, где её найти

фейсбук служба поддержки

Давайте сегодня поговорим о том, где находится служба поддержки Фейсбук и как в нее обратиться, если что-то не работает.

Из личного опыта

Были проблемы на бизнес странице Фейсбук, не могла поменять URL адрес на более красивый. И ещё некорректно загружалось видео. А затем — в сообщениях пришла ссылка с вирусом, при открытии которой, спам полетел по всем моим друзьям.

Во всех этих ситуациях сообщения в поддержку писала в раздел «Быстрая помощь», на двух языках. Смотрите скриншотах ниже, где её искать на Фейсбук и где прикрепить снимок экрана. Первые две исправили в течение нескольких часов, какого-то конкретного ответа не присылали.

Сообщение о проблеме

В случае со ссылкой было круче, спам ушел примерно 80 друзьям! Кроме поддержки Фейсбук, я обратилась к друзьям, чтобы ссылку не открывали. Работники технической помощи ответили в течение 10 минут.

Далее они заставили чистить компьютер антивирусом, ссылку на него мне прислал Фейсбук. Затем организовали пошаговую проверку и заблокировали функцию рассылки сообщений на несколько дней. Согласитесь, что я отделалась лёгким испугом по сравнению с возможностью полной блокировки аккаунта.

Где находится служба поддержки Фейсбук

Вот буквально не так давно обнаружила, страницу поддержки Facebook, здесь сразу можно написать сообщение в Messenger. https://www.facebook.com/facebookadsupport/

По вопросам рекламы

Прежде всего, если у вас проблемы рекламой — перейдите по ссылке https://www.facebook.com/business/help

Здесь вы найдете ответы на множество вопросов, но если этого будет недостаточно перейдите по ссылке на страницу поддержки и напишите сообщение там.

реклама

Вот еще «обновка»!

Теперь появилась страница в Messenger, куда можно обратиться за помощью, но только в их рабочее время!

Вот ссылка https://www.facebook.com/facebookadsupport/

Кстати говоря

У кого возникли проблемы с блокировкой личного аккаунта, попросить помощи в решении этого вопроса тоже можно здесь. Но вы сами не увидите этот чат, пройдя по ссылке! Поэтому обратитесь за помощью к другу или родственнику с рабочим аккаунтом и страницей.

Попросите его написать в чат о том, что помогает вам (если помните ссылку на свой аккаунт — напишите, можно почту или телефон, пароль) и просите помощи в разблокировке. Даже, если это не их функция — перенаправят туда, куда нужно. Очень доброжелательные люди!

P.S. Ещё — звонить мне НЕТ СМЫСЛА, я помогаю только тем, кого хорошо знаю!

P.P.S. Ещё для тех, кто совсем отчаялся получить доступ в Фейсбук, НЕ ЗАМОРАЧИВАЙТЕСЬ, переходите во ВКонтакте! Сейчас в нём шикарные инструменты для заработка — и бесплатные рассылки, и геймификацию можно настроить, и товары прикреплять к историям, картинкам или статьям. И вообще чего только ВК нет — глаза разбегаются. Пока Фейсбук блокирует всех без разбора, ВК открывает всё больше новых возможностей для успешной работы. Хотите узнать точнее, пишите в комментариях.

Поделиться ссылкой:

Понравилось это:

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

В задачи техподдержки входит оказание помощи пользователям ресурса по различным темам. Помощь гарантируется в следующих вопросах:

  • Жалобы на работу сети.
  • Предложения об улучшении функционала.
  • Отзывы.
  • Сообщения о неприемлемом контенте.
  • Консультация по поводу использования функционала (центр сообщений, лента, новости, группы и т.д.).

Специалисты техподдержки внимательно относятся ко всем сообщениям, поэтому готовы не только проконсультировать, но и помочь в отправке запросов, жалоб.

Как в ФБ пожаловаться на нарушение авторских прав?

В первую очередь стоит поговорить с автором публикации, которая копирует ваш контент. Возможно, всё удастся решить без обращения в службу поддержки и утомительного ожидания решения проблемы. Помните, что добиться справедливости вы сможете только если являетесь правообладателем. То есть, если вы взяли статью из интернета и требуете удалить все дубликаты с ФБ, скорее всего у вас ничего не получится. Да и это будет как минимум нечестно.

На случай если это не сработало, в Справочном центре есть специальная форма. Но она была так хорошо спрятана, что для того, чтобы вам объяснить, как её найти, мне пришлось просмотреть несколько сайтов. Я нашла ссылку, но не алгоритм пути к ней. Поэтому просто перейдите по следующему адресу: https://www.facebook.com/help/contact/634636770043106

Читайте так же:
Удаленный доступ, удаленное управление компьютером, удаленное администрирование

Помните, что такое обращение имеет юридическую силу. На данном этапе развития интернета у пользователя, конечно, из проблем будет максимум бан в Фейсбуке, что, несомненно, можно пережить. Но всё же плагиат в наше время уже становится одним из наказуемых проступков. Особенно это касается запада, в большинстве стран постсоветского пространства, к которым вы, скорее всего относитесь, с этим всё обстоит несколько проще. Что уж говорить о том количестве рерайта, который лежит на просторах Рунета – если вы прочитаете первые три статьи по одному запросу, они вероятнее всего совпадут не только по содержанию но и по плану изложения.

Рекомендуем к прочтению статью “Администрация ВК: как общаться и обратная связь“.

Задействование ресурсов Facebook

    Осмотрите панель навигации.

Она расположена в верхней части страницы, сразу под строкой поиска. Наведите курсор мыши на каждую из опций, чтобы просмотреть ее подразделы. Вот полный список доступных опций:

Просмотрите дополнительные опции.

В качестве примера возьмем опцию о фальшивом аккаунте. Нажмите на ссылку «Как пожаловаться на аккаунт, который притворяется мной?» (How do I report a fake account?). Перед вами появится ряд шагов, подсказывающих, как решить эту проблему.

  • Чтобы разобраться с самозванцем, Facebook рекомендует перейти на страницу профиля фальшивого аккаунта, нажать … и выбрать Пожаловаться , а затем следовать инструкциям на экране.

Для этого нажмите на строку поиска в верхней части страницы справочного центра – в ней будет сказано: «Здравствуйте (ваше имя)! Чем мы можем помочь?» – и введите несколько слов, относящихся к вашей проблеме. Под строкой поиска появится выпадающее меню с возможными ответами.

Подача жалобы через Better Business Bureau

    Прокрутите страницу вниз и нажмите Submit a Complaint (Подать жалобу).

Эта кнопка находится в правой нижней части страницы, рядом с кнопкой Submit a Review (Отправить отзыв).

Заполните форму «Qualification Questions» (Уточняющие вопросы).

На каждый из следующих вопросов нужно ответить «Да» или «Нет»:

Это жалоба на дискриминацию или нарушение гражданских прав (Is this a discrimination or civil rights complaint)?

Чтобы очистить форму, нажмите кнопку Clear & Start Over (Очистить и начать с начала).

Нажмите Proceed (Продолжить).

Если хотите изменить язык форм, сначала нажмите на кнопку «Select Language» (Выбрать язык) в правом верхнем углу страницы, а затем выберите нужный язык.

  • Примечание: на данном сайте используются стандартные средства перевода (Google Tranlsate), именно поэтому мы предоставили вам правильный перевод вопросов, чтобы у вас не возникло затруднений.

Дальнейшие действия будут зависеть от ваших личных данных и характера жалобы, но вам все же стоит заполнять поля этой формы как можно более тщательно. Обязательно укажите все из перечисленного:

    Проблема, с которой вы столкнулись.

Шаги, которые были предприняты для ее решения.

Дождитесь получения электронного письма.

Facebook работает по Тихоокеанскому стандартному времени, поэтому ваше письмо должно прибыть в течение от трех до пяти рабочих дней.

Обжалование решения об отключении аккаунта

    Введите зарегистрированный на Facebook адрес электронной почты или номер телефона.

Введите свое полное имя.

Убедитесь, чтобы это имя соответствовало имени на вашем аккаунте.

Нажмите Обзор .

Помимо прочего, вам также необходимо загрузить изображение удостоверения личности (водительские права, пропуск или фото в паспорте).

  • Если у вас нет изображения своего удостоверения, сфотографируйте его сейчас и отправьте себе по электронной почте, а затем скачайте его на рабочий стол.

Как долго отвечают специалисты техподдержки

Ответ приходит в течение 1-3 дней. Но это время может меняться в зависимости от загруженности специалистов технической поддержки и сложности вопроса, который им предстоит решить.

Лучшие умы в области интернет-маркетинга и IT-технологий собрались в компании Facebook, чтобы предложить пользователям со всего мира доступный и многофункциональный продукт – социальную сеть. Но, несмотря на круглосуточную работу мастеров своего дела, некоторые проблемы все-таки у рядовых юзеров возникают. И чтобы их разрешить, на Фейсбуке работает техническая поддержка, которую составляют опытные специалисты.

Как написать обращение в службу поддержки Facebook

Узнаем, как написать в службу поддержки Facebook, если заблокировали аккаунт, или возникли другие трудности, какие есть способы связаться с техподдержкой, и как пользоваться справочным центром соцсети.

3 метода решения проблем

Для устранения всевозможных неполадок с аккаунтом или бизнес-страницей можно использовать 3 рабочих метода обращения в техподдержку :

  1. Опция « Сообщить о проблеме » в службу техподдержки Facebook. Таким методом могут воспользоваться все зарегистрированные пользователи социальной сети. Для этого выполняются такие шаги:

Шаг 1. На собственной странице нужно найти вкладку « Быстрая помощь » и там выбрать пункт « Сообщить о проблеме» . Значок вопроса расположен в правом верхнем углу страницы.

Шаг 2. Из выпадающего окна выбрать подходящий вариант обращения. Если оно носит технический характер, то необходимо выбирать « Что-то не работает ».

Шаг 3. Затем нужно будет указать, где именно возникла проблема и вкратце описать её суть.

    1. Функция « Справочный центр » – в этом случае писать специалистам техподдержки соцсети не нужно. Этот раздел уже содержит часто задаваемые вопросы и ответы на них при функционировании как обычного, так и бизнес аккаунта. Обычно перед тем, как написать в службу поддержки Фейсбук, рекомендуется изучить именно этот раздел сайта.

    1. Опция « help community » – в этом разделе можно попросить помощь или обратиться с вопросом к опытным пользователем соцсети или написать оператору службы поддержки Фейсбук в России. Эту опцию Фейсбук техподдержки лучше использовать, когда возникли технические неполадки профиля, но описание их решения в справочном центре отсутствует.


    Такой вид помощи называется альтернативной техподдержкой. Давайте посмотрим, как ее можно получить:

    • посетить справочный центр социальной сети;
    • выбрать в меню «Помощь», затем пункт « Посетить справочный центр »;
    • в нём можно изучить уже существующие вопросы и ответы или же создать собственное обращение, нажав на специальную кнопку справа;
    • остаётся только ждать ответа от таких же пользователей соцсети.


    Если вам помощь или консультация требуется срочно, то для этого на Facebook поддержка пользователей работает онлайн круглосуточно.Но ответ может быть не таким оперативным, а скорость рассмотрения заявки намного ниже ожидаемой.

    Как позвонить или написать на почту в фейсбук

    info.png

    Сразу стоит сказать, что у рассматриваемой социальной сети нет технической поддержки, которая бы работала по номеру телефона. Чтобы задать свой вопрос работнику компании, необходимо будет заполнить специальную форму, которая характерна именно для вашего запроса.

    Ниже будут разобраны основные варианты обращения к поддержке.

    О социальной сети

    Facebook — одна из крупнейших социальных сетей в мире, активно развивающаяся с 2004 года. Сеть предназначена для общения и поиска людей, знакомств независимо от страны. По итогам 2019 года общая аудитория составляет более 2 миллиардов человек. Ежедневный прирост составляет больше 50 000 аккаунтов.

    Здание компании Facebook

    Почти каждый участник сталкивался со сложностями в работе сервиса, негативными высказываниями других участников, поэтому наличие обратной связи позволяет оперативно решать многие проблемы. Существует масса способов сообщить о трудностях, оскорблениях или нарушениях правил сообщества.

    Ковидные сертификаты в ЕС

    Будут ли проводить газ в СНТ

    30 июня Владимир Путин отвечал вопросы про газификацию частного сектора и объяснил, что подача газа в домохозяйства до забора будет абсолютно бесплатной. Многих владельцев дачных участков волнует вопрос: будут ли газифицировать участки, расположенные в СНТ.

    putin-4.jpg

    Как написать в службу поддержки Facebook?

    Сразу отметим, что служба поддержки доступна в любое время и готова принимать запросы по любым вопросам. Следуя инструкциям, приведенным на официальном сайте в разделе «Справочный центр», можно сообщить о проблеме или найти решение самим.

    1. Подача жалоб.
    2. Отправка сообщений о негативной работе сервиса.
    3. Претензии на оскорбительный контент.
    4. Отзывы или пожелания.

    Отправляйте обращения в «Чат» или пользуйтесь вкладкой «Обратная связь», чтобы сообщить о деталях сотрудникам техподдержки. Не забывайте указать тему и подробности, чтобы специалисты отреагировали как можно скорей.

    Будут ли проводить газ в СНТ

    Прямая линия с Путиным

    30 июня в 12:00 состоялась долгожданная прямая линия с президентом РФ Владимиром Путиным. В прошлом году прямая линия не проводилась, поэтому вопросов накопилось достаточно много. Предварительно подсчитано, что в этом году лидируют вопросы про вакцинацию. Всего в центры обработки сообщений поступило около 2 200 000 вопросов. Президенту успели задать 69 вопросов, линия продлилась 3 часа 42 минуты.

    putin-3.jpg

    На каком языке лучше писать

    Не стоит переживать по поводу языка обращения. У интернет площадки Facebook есть специалисты, которые готовы вас проконсультировать хоть на русском языке, хоть на английском. Выбор остается лишь за вами.

    Как сообщить о проблеме на Facebook?

    Написать в техподдержку в связи с неполадками на портале, оставить жалобу, отзыв, предложение можно несколькими способами. Заполните одну из приведенных форм:

    • https://www.facebook.com/help/186570224871049?helpref=about_content.
    • https://www.facebook.com/help/contact/268228883256323.
    • https://www.facebook.com/help/contact/507287962650443.

    Обращение в сообщество поддержки

    Если спуститься в нижнюю часть страницы справочного центра, то увидим 2 ссылки. Первая ведет на сообщество поддержки, вторая – в раздел, касающийся рекламы в социальной сети. Мы хотим получить помощь и выбираем соответствующую ссылку.

    Сообщество помощи

    Вы можете перейти в группу и изучить материалы по схожей теме, есть вероятность, что кто-то уже задал такой же вопрос. Если нет, то напишите его и опубликуйте. Гарантий, что вам ответят, нет, под одними постами собирается много комментариев, под другими нет ни одного. Но попытаться стоит.

    Форма для публикации записей

    Как пожаловаться на нарушение авторских прав

    Пожаловаться на нарушение авторских прав можно в справочном центре. В нем под строкой поиска нужно перейти во вкладку “Правила и отчеты” и выбрать пункт “Интеллектуальная собственность”. Далее в появившемся тексте нажать выделенную синим шрифтом ссылку “Сообщить о нарушении авторских прав”. После этого найти подзаголовок “Жалоба на нарушение авторских прав на Facebook” и выбрать “Как сообщить о нарушении авторских прав на Facebook?”. Там будет предложена ссылка на форму.

    После нажатия на ссылку появится вопрос “Какие права нарушаются?”. Нужно найти “Авторское право” и нажать “Продолжить создание жалобы на нарушение авторских прав”, после чего перейти к заполнению формы. Из предложенных пунктов следует выбрать подходящий и нажать на кнопку “Продолжить мою жалобу в отношении авторских прав”.

    Необходимо указать контактную информацию, а также материалы, на которые подается жалоба, произведение, защищенное авторским правом, и подтвердить заявление. После этого нажать на кнопку “Отправить”.

    Как сообщить об оскорбительном контенте?

    Информация о том, как обращаться в контакт-центр по поводу оскорбительных высказываний, неприемлемом контенте рассказано здесь — https://www.facebook.com/help/1753719584844061?helpref=page_content.

    Почему не отвечают

    Текст обращения должен быть максимально простым и понятным. Перед тем, как написать в техподдержку фейсбук, необходимо четко сформулировать суть проблемы, иначе запрос может остаться без ответа.

    Опытные пользователи советуют не ограничиваться одним разом. Даже если был получен ответ о том, что вопрос рассматривается, лучше не ждать, а повторить его и напомнить о себе.

    Все это нужно излагать максимально вежливо и корректно, не стоит забывать поблагодарить за внимание и помощь.

    — так и не нашли ответа . — Вы можете

    задать нам вопрос

    Как долго отвечают специалисты техподдержки

    Ответ приходит в течение 1-3 дней. Но это время может меняться в зависимости от загруженности специалистов технической поддержки и сложности вопроса, который им предстоит решить.

    В каком случае поддержка не сможет помочь?

    Поддержка соц. сети занимается обработкой всех сообщений, направленных официально. В ходе обработки писем пользователи получают развернутый ответ или отказ. Зачастую отказы получают те, кто недостаточно изучил правила портала. Сотрудники техподдержки не могут помогать в вопросах работы других соц. сетей, отвечать на оскорбительные высказывания.

    Связь со службой поддержки через приложение

    Приложение Facebook, снимки экрана

    Приложение Facebook, снимки экрана

    Со службой поддержки можно связаться, как через официальный сайт, так и через приложение. Устанавливайте официальное мобильное расширение и пользуйтесь ресурсом, так же как и сайтом. Аналогично можно воспользоваться всеми формами для обратной связи с техподдержкой.

    Как получить ответ от технической поддержки Фейсбука

    Входящие сообщения от службы поддержки Фейсбука можно посмотреть в разделе: «Помощь». Он необходим, чтобы оправить жалобу на какого-либо пользователя, сообщить о проблеме.

    Техническая поддержка в Фейсбуке: как обратиться

    Создать обращение возможно через компьютерную и мобильную версии. Отправляя заявку, пользователь указывает тип обращения, добавляет материалы, нужные для решения задачи. Передать жалобу могут не только зарегистрированные, а и те, кто давно удалился, аккаунт был взломан или персональные данные попали третьим лицам.

    Обратная связь Фейсбука предложена разным категориям профилей:

    • помощь в создании и безопасности личной учетной записи;
    • для бизнес-аккаунтов: от первой настройки до финансовых функций;
    • Instagram-поддержка. Также относится к подразделению Facebook.

    Перейдя в раздел: «Справка», пользователь увидит разделение по вкладкам: для бизнес-аккаунтов и личных.

    Есть два варианта, как получить помощь по Фейсбуку:

    • через «Справку». Распространенные вопросы, которые задают пользователи и уже готовые ответы на них;
    • отправить индивидуальный вопрос.

    Последний вариант подойдет, если пользователь не может восстановить страницу самостоятельно, произошло списание средств или профиль был заблокирован.

    Создаем обращение в поддержку Facebook

    Через компьютерную версию и свой аккаунт можно создать обращение в помощь Фейсбука. Первое – нужно авторизоваться и перейти в свою учетную запись, номер телефона и адрес электронной почты для связи должны быть подтверждены.

    Как создать заявку:

    1. Зайти в Facebook – нажать по значку «вниз».
    2. Справка и поддержка – Сообщить о проблеме.

    Пользователю нужно подождать, пока техническая помощь не ответит. Уведомление придет либо по адресу электронной почты, либо в раздел: «Входящие».

    Там же, владелец страницы сможет начать переписку и подробнее рассказать о произошедшей проблеме. Например, если сведений было недостаточно или модерация не разобралась в сути проблемы. Вопрос можно задать только по темам, с которыми работает служба поддержки и его нет в разделе: «Справка».

    Как заполнить заявку к модерации

    На скорость ответа влияет полнота предоставленной информации и правильное заполнение. Если автор попытался не указал действия, выполненные ранее, не предоставил информацию, подтверждающую его личность – заявку может быть отклонена или не рассмотрена.

    Много времени провожу в социальных сетях, любимчик — Instagram Привет, я автор сайта driver-id.ru, если вы не нашли своего ответа, или у вас есть вопросы, то напишите мне, я постараюсь ответить вам максимально быстро и решить вашу проблему. Список самых интересных моих статей:

    • Все о заработке в Фейсбуке.
    • Запрещенный контент.
    • Список всех платных функций.
    • Как скрыть свою страницу.
    • Почему добавляются незнакомцы.
    • Налогообложение Facebook.

    Правила оформления обращения в службу безопасности Фейсбука:

    • добавлять только те сведения, которые напрямую касаются проблемы;
    • если профиль был взломан – указать, когда была выполнена последняя авторизация и с какой геолокации;
    • использовать скриншоты, если войти на страницу не получилось;
    • добавить контактный адрес электронной почты;
    • описать ранее выполненные действия для решения проблемы.

    Например, если владелец заметил на своем профиле посторонние действия, в заявке нужно указать: «проверить последний статус активности, была удалена публикация или фото».

    Входящие сообщения: где посмотреть

    В Фейсбуке есть отдельный раздел, предназначенный для ответов со стороны администрации. Обратную связь можно получить, если пользователь авторизован или страница не создана, через вкладку «Справка».

    Посмотреть уведомления от модераторов:

    1. Зайти в Facebook – нажать сверху по значку: «вниз».
    2. Выбрать «Справка и поддержка» Входящие сообщения.

    В этой же категории указаны заявки, которые подал пользователь, и их статус. Например: «Запрос с номером был обработан» или «Дан ответ по вашей проблеме». Владелец страницы может просматривать все ранее отправленные сообщения, подтверждать или отклонять предложения.

    Как долго ждать ответ от поддержки Facebook

    Написав в службу Фейсбука, пользователь должен подождать, пока поступит ответ.

    В зависимости от предоставленной информации и сложности вопроса, обратная связь появится:

    • в течение нескольких часов. Проблема была замечена администрацией, и владелец профиля сразу среагировал;
    • 24-48 часов: требует детального рассмотрения или нужно передать в другой раздел;
    • до 72 часов – ошибка возникла из-за действий модерации (блокировка страницы, финансовые инструменты) и нужно заново проверить информацию.

    В течение недели пользователь получит ответ и сможет решить ошибку с помощью модераторов.

    Бывает, что обратная связь не была дана или отправлена по адресу электронной почты. Поэтому владельцу учетной записи нужно проверять не только страницу в Facebook, но и подключенный email.

    Почему не появился ответ от администрации

    Есть категория вопросов на которую получить ответы можно лишь в группе поддержки в Фейсбуке – форум, предназначенный для решения проблем пользователей.

    В категорию ошибок, которыми не занимается официальное сообщество, входят:

    • владелец аккаунта подключился к сторонним сервисам, которые занимают накруткой или получение других привилегий. После – страница была заблокирована или данные украдены;
    • страница была создана от лица другого человека;
    • нет доступа ни к одному способу восстановления. Администрация настоятельно рекомендует менять регистрационные данные, как только был приобретен новый номер или создан другой адрес электронной почты;
    • размещение в своем профиле материалов, противоречащих политике конфиденциальности;
    • участник социальной сети рассылал спам или публиковал на странице вредоносные ссылки.

    Администрация восстановит страницу, если пользователь потерял пароль, но у него его есть возможность подтвердить личность: отправить фотографию, предоставить один из доступных номеров телефона.

    Также решаются проблемы, связанные с техническими ошибками самого Фейсбука: невозможно создать страницу или постоянный сбой с авторизацией. Вопросы можно отправлять не только с компьютерной версии, но и использовать мобильное приложение.

    Служба поддержки фейсбук контакты. Техподдержка в Фейсбук: где найти и как достучаться? Из личного опыта

    Служба поддержки Фейсбук необходима для оперативного реагирования на любые пожелания или жалобы пользователей социальной сети. Не получается войти в аккаунт, но логин и пароль верны; возникли проблемы с администрированием страницы; случилось что-то еще неприятное — тогда вам прямая дорога в ТП.

    Если вы столкнулись со сложностью на сайте Facebook , то сделайте следующее:

    Ответ от техподдержки должен поступить в течение суток с момента обращения. Увидеть его можно либо в уведомлении, либо в папке «Входящие» . Добраться до нее выйдет из того же меню «вопросика» .

    Также подать жалобу в техподдержку можно и в мобильном приложении. Для начала вам необходимо перейти к последнему экрану. Пролистайте открывшуюся страницу до пункта «Справка и поддержка» , а потом тапните по нему. Здесь нажмите на «Сообщить о проблеме» .В новом окне нужно выбрать вариант обращения, а потом грамотно его составить.

    Чтобы просмотреть ответ, в «Справка и поддержка» перейдите к «Справочный центр» и здесь откройте «Входящие от…» .

    Ожидание ответа может затянуться, но, как правило, вам напишут спустя сутки с момента отправки заявки или даже раньше. В любом случае — запаситесь терпением, служба может быть перегружена.

    Дополнение

    Написать в техподдержку Фейсбука можно только в том случае, когда вы вошли в учетную запись социальной сети. Иначе это сделать никак нельзя. При обращении вам крайне желательно соблюдать следующие рекомендации:

    • Распишите проблему максимально подробно . В идеале — указать и обстоятельства наиболее подробно, вплоть до веб-браузера и версии ОС компьютера/ноутбука или модели и прошивки смартфона/планшета.
    • Пишите только полезную информацию , никаких эмоциональных дополнений. Они не помогут работе ТП.
    • Не создавайте несколько одинаковых заявок, дождитесь ответа по первой.

    На сегодняшний в Фейсбуке некоторые сложности, возникающие в процессе использования сайта, невозможно решить собственными силами. В связи с этим возникает необходимость создания обращения в службу поддержку данного ресурса. Мы сегодня расскажем о методах отправки подобных сообщений.

    Нами будет уделено внимание двум основным способам создания обращения в техподдержку Фейсбука, но при этом они не являются единственным выходом. Кроме того, прежде чем продолжить чтение настоящей инструкции, обязательно посетите и попробуйте найти решение в центре помощи данной социальной сети.

    Способ 1: Форма обратной связи

    В данном случае процедура обращения в службу поддержки сводится к использованию специальной формы обратной связи. Проблему здесь следует описывать максимально точно. На этом аспекте мы не будем делать акцент в будущем, так как существует множество ситуаций и каждую из них можно описать по-разному.

      На верхней панели сайта нажмите по значку «?» и через выпадающее меню перейдите к разделу «Сообщить о проблеме» .

    В зависимости от типа обращения форма обратной связи меняется.

    В поле «Что случилось» введите описание вашего вопроса. Старайтесь излагать мысли четко и по возможности на английском языке.

    Желательно также добавить скриншот вашей проблемы, предварительно изменив язык сайта на английский. После этого нажмите кнопку «Отправить» .

    При обращении гарантия получения ответа отсутствует, даже если проблема была описана максимально точно. К сожалению, это не зависит от каких-либо факторов.

    Способ 2: Сообщество помощи

    Дополнительно можете задать вопрос в сообществе помощи Facebook по ниже представленной ссылке. Здесь отвечают такие же пользователи, как и вы, поэтому фактически данный вариант не является обращением в службу поддержки. Однако иногда такой подходит может помочь с разрешением возникшей трудности.

    Так как в данном разделе отвечают пользователи, далеко не все вопросы можно решить обращением к ним. Но даже учитывая это, создавая новые темы, старайтесь соблюдать правила Фейсбука.

    Заключение

    Главная проблема создания обращений в службу поддержки на Facebook заключается в необходимости использования преимущественно английского языка. Используя данную раскладку и четко формулируя свои мысли, вы сможете получить ответ на свой вопрос.

    Давайте сегодня поговорим о том, где находится служба поддержки Фейсбук и как в нее обратиться, если что-то не работает.

    Из личного опыта

    По вопросам рекламы

    Здесь вы найдете ответы на множество вопросов, но если этого будет недостаточно перейдите по ссылке на страницу поддержки и напишите сообщение там.

    Вот еще «обновка»!

    Теперь появилась страница в Messenger, куда можно обратиться за помощью, но только в их рабочее время !

    Кстати говоря

    У кого возникли проблемы с блокировкой личного аккаунта, попросить помощи в решении этого вопроса тоже можно здесь. Но вы сами не увидите этот чат, пройдя по ссылке! Поэтому обратитесь за помощью к другу или родственнику с рабочим аккаунтом и страницей.

    Попросите его написать в чат о том, что помогает вам (если помните ссылку на свой аккаунт — напишите, можно почту или телефон, пароль) и просите помощи в разблокировке. Даже, если это не их функция — перенаправят туда, куда нужно. Очень доброжелательные люди!

    P.S. Ещё — звонить мне НЕТ СМЫСЛА, я помогаю только тем, кого хорошо знаю!

    P.P.S. Ещё для тех, кто совсем отчаялся получить доступ в Фейсбук, НЕ ЗАМОРАЧИВАЙТЕСЬ, переходите во ВКонтакте! Сейчас в нём шикарные инструменты для заработка — и бесплатные рассылки, и геймификацию можно настроить, и товары прикреплять к историям, картинкам или статьям. И вообще чего только ВК нет — глаза разбегаются. Пока Фейсбук блокирует всех без разбора, ВК открывает всё больше новых возможностей для успешной работы. Хотите узнать точнее, пишите в комментариях.

    У пользователей «Фейсбука» часто возникают проблемы, связанные с работой аккаунтов. С учетом того, что на территории России у данной соцсети нет горячей линии и позвонить туда нельзя, вопросы решаются и связь с администрацией поддерживается путем отправления специальных форм в техподдержку «Фейсбука».

    Обращение в поддержку Фейсбук.

    Как связаться с техподдержкой «Фейсбука»

    Существует несколько способов для того, чтобы обратиться в техподдержку.

    Используя средства самой соцсети

    На верхней панели страницы пользователя нужно найти вкладку «Быстрая помощь». Из предложенных опций выбрать пункт «Сообщить о проблеме» и в списке возможных причин обращения нажать «Что-то не работает». Далее среди появившихся вариантов проблем следует определить наиболее подходящий и в расположенном ниже поле для текста описать причину обращения.

    Сообщить о проблеме Фейсбук.

    Подробно составленное описание и приложенные снимки экрана способствуют более быстрому ответу службы поддержки Facebook. Посмотреть ответ с рекомендациями по указанному вопросу можно в той же вкладке «Быстрая помощь», нажав «Новые сообщения от службы поддержки». Откроется чат, где можно задать вопросы, которые будут возникать далее.

    Подача жалобы через бюро по улучшению бизнеса

    Для этого нужно открыть Facebook-страницу бюро по улучшению бизнеса. На ней нажать на кнопку «Подать жалобу», которая расположена правее кнопки «Оставить отзыв». На экране появится список возможных вариантов обращения, где нужно выбрать «Подать жалобу». Далее будет выведено поле «ГЭБ: квалификационные вопросы», состоящее из 9 вопросов, на которые можно ответить «Да» или «Нет». Внизу расположены 2 кнопки, с помощью которых можно начать сначала либо перейти дальше.

    Подать жалобу Фейсбук.

    Форма жалобы будет основываться на персональной информации и типе жалобы. При ее заполнении следует указать:

    • в чем заключается проблема;
    • что было предпринято для ее решения;
    • какие вопросы возникли.

    Подача апелляционной жалобы на отключенный аккаунт

    Чтобы подать такую жалобу, нужно открыть страницу справочного центра для отключенного аккаунта. На ней нажать ссылку «Подать апелляцию», которая расположена в самом низу. Далее ввести адрес электронной почты или номер телефона, который привязан к учетной записи. После этого необходимо привести полное имя, которое совпадает с именем, указанным ранее, и нажать «Выбрать файлы», чтобы подтвердить личность с помощью фотографии паспорта, водительских прав и т. д.

    Личный аккаунт отключен.

    После загрузки файла нужно заполнить поле «Дополнительная информация». В нем можно указать причины, по которым аккаунт не должен быть заблокирован. После этого нажать «Отправить» и ожидать ответа.

    Восстановление пароля

    На странице входа в «Фэйсбук» под строкой введения пароля нужно выбрать «Забыли пароль?». После этого следует указать имя и адрес электронной почты или номер телефона (новый или тот, который использовался ранее как логин). На него придет код. Если был приведен адрес электронной почты, то код может попасть в папку «Спам». После его получения нужно заполнить поле «Введите код» и нажать «Продолжить».

    Чтобы получить ответ по интересующей вас теме в сообществе помощи Facebook, нужно нажать кнопку «Задать вопрос». Пошаговая инструкция действий:

    1. Написать в появившемся поле причину обращения, а затем указать тему и нажать «Далее».
    2. Ознакомиться с предложенными похожими темами и, если там нет ответа на интересующий вас вопрос, нажать кнопку «У меня новый вопрос».
    3. В появившемся поле подробно описать проблему и при возможности прикрепить снимок экрана. Далее нажать кнопку «Опубликовать» и ожидать комментариев пользователей, знающих решение.

    Сообщество помощи Фейсбук.

    Как пожаловаться на нарушение авторских прав

    Пожаловаться на нарушение авторских прав можно в справочном центре. В нем под строкой поиска нужно перейти во вкладку «Правила и отчеты» и выбрать пункт «Интеллектуальная собственность». Далее в появившемся тексте нажать выделенную синим шрифтом ссылку «Сообщить о нарушении авторских прав». После этого найти подзаголовок «Жалоба на нарушение авторских прав на Facebook» и выбрать «Как сообщить о нарушении авторских прав на Facebook?». Там будет предложена ссылка на форму.

    После нажатия на ссылку появится вопрос «Какие права нарушаются?». Нужно найти «Авторское право» и нажать «Продолжить создание жалобы на нарушение авторских прав», после чего перейти к заполнению формы. Из предложенных пунктов следует выбрать подходящий и нажать на кнопку «Продолжить мою жалобу в отношении авторских прав».

    Необходимо указать контактную информацию, а также материалы, на которые подается жалоба, произведение, защищенное авторским правом, и подтвердить заявление. После этого нажать на кнопку «Отправить».

    График работы службы

    У техподдержки Facebook нет графика работы. Любой пользователь, у которого возник какой-либо вопрос, может задать его в удобное для него время.

    Как долго отвечают специалисты техподдержки

    Ответ приходит в течение 1-3 дней. Но это время может меняться в зависимости от загруженности специалистов технической поддержки и сложности вопроса, который им предстоит решить.

    голоса
    Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector